Les présentes conditions générales vous informent de vos droits lorsque vous effectuez des achats sur VinoLibano.CH et vous expliquent comment demander un remboursement ou retourner un article.
1. Droit de rétractation
En vertu du droit suisse, la vente à distance de vin n'est généralement pas soumise à un délai de rétractation légal. Nous accordons néanmoins un délai de retour pour les bouteilles non ouvertes et dans leur état d'origine (voir section 3). Vos droits de garantie légaux en vertu du droit suisse (Code suisse des obligations, art. 197 et suivants) ne sont en aucun cas affectés par les présentes conditions.
2. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande vous parvient endommagée, défectueuse, avec un goût de bouchon ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse info@vinolibano.ch, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous remplacerons l'article, émettrons un avoir ou vous rembourserons les articles concernés.
3. Retours à titre de geste commercial
Les bouteilles non ouvertes, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison initiaux.
4. Articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les bouteilles ouvertes, les bouteilles qui n'ont pas été conservées dans les conditions requises, les chèques-cadeaux, les articles personnalisés, ainsi que les réservations de dégustations et de voyages déjà utilisées.
5. Dégustations, cadeaux et excursions
Les annulations effectuées plus de 14 jours avant l'événement donneront lieu à un remboursement intégral. Entre 14 et 7 jours : remboursement à 50 %. Moins de 7 jours ou en cas de non-présentation : aucun remboursement. Une nouvelle réservation est possible sous réserve de disponibilité.
6. Procédure de retour
Veuillez envoyer un e-mail à info@vinolibano.ch pour obtenir une autorisation de retour. Veuillez renvoyer les articles, soigneusement emballés, à l'adresse que nous vous communiquerons. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi assuré.
7. Remboursements
Les remboursements approuvés seront versés sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l'examen des articles retournés.
8. Contact
VinoLibano.CH – info@vinolibano.ch
Dernière mise à jour : 11 mai 2026